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quarta-feira, 26 de agosto de 2026
Presentaciones con Inteligencia Artificial en menos tiempo
terça-feira, 25 de agosto de 2026
Dashboard de Evaluación del Desempeño
Entrenamiento Internacional Virtual
DASHBOARD DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Martes 08 y Jueves 10 de Setiembre
Entregables:
En este curso aprenderás a construir un tablero de mando con los principales KPIs para la evaluación del desempeño de su personal a cargo (colaboradores, pares, etc.) incluso realizar feedback de desempeño a los colaboradores o al equipo.
Recibirás una sólida formación académica y práctica, que permitirá perfeccionar tus conocimientos y habilidades. Te permitía la utilización de herramientas y casos prácticos con enfoque en Excel y casos reales.
Complemento teórico y práctico que permitirá identificar a través de los indicadores oportunidades de mejora.
Temas a Impartir:
Concepto de Dashboard
Evaluación de Desempeño
KPIs Cuantitativos
KPIs Cualitativos
Asignación de Pesos a los KPIs
Tipo de Variables de Evaluación (directo e inverso)
Elaboración del Tablero de Mando
Velocímetros
Graficos de Imágenes
Graficos de Progreso
Graficos de Alto Impacto
Semáforos de Control
Central Desk:
Requerimos el Word con mayor Detalles: CLICKEAR AQUl
Mobil: +51 902 317 130 / +51 934 203 588
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Transforme Quejas y Reclamos en Lealtad
Training Via Plataforma Zoom
TRANSFORME LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS CLIENTES EN LEALTAD
El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales y Leales de por Vida
Lunes 07 y Jueves 10 de Setiembre
A menudo pensamos en una queja como un fracaso, un momento de tensión que queremos que termine lo más rápido posible. Pero la estadística y la psicología del consumidor nos dicen algo muy diferente.
¿Sabían que un cliente que enfrenta un problema y ve que la empresa lo resuelve de forma brillante, se vuelve más leal y compra más que aquel que nunca tuvo un problema? Esto se llama la Paradoja de la Recuperación del Servicio.
El cliente no nos abandona por el error cometido; nos abandona por la indiferencia o la torpeza con la que gestionamos ese error. En este trainee de 6 horas, no vamos a aprender simplemente a 'apagar fuegos' o a pedir disculpas. Vamos a aprender la psicología detrás de la ira del cliente, cómo desactivar el 'secuestro emocional' en segundos y, lo más importante, cómo utilizar esa fricción para pulir una relación inquebrantable.
Hoy transformaremos el miedo al reclamo en la herramienta de fidelización más potente de su empresa. Bienvenidos a El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos."
CONTENIDO:
Módulo 1: La Psicología detrás de la Queja
El objetivo es cambiar el "Mindset": la queja no es un ataque, es un regalo de información.
1. La "Paradoja de la Recuperación del Servicio": Datos reales sobre cómo un cliente que tuvo un problema bien resuelto es más leal que uno que nunca tuvo problemas (Estudios de McCollough & Bharadwaj).
2. Diferencia técnica y emocional entre Queja y Reclamo: Procedimientos adecuados para cada uno (basado en tu lista original).
3. La Venganza del Cliente: Análisis psicológico de por qué el cliente busca venganza y cómo el cerebro procesa la injusticia percibida.
4. Por qué NO reclaman los clientes: El peligro del cliente silencioso que se va a la competencia sin decir nada.
5. Evaluación del mercado actual: La sensibilidad del cliente post-crisis y la hiper-exigencia actual.
Módulo 2: Inteligencia Emocional y Neurociencia en la Atención al Cliente
Aquí aprovecharás tu perfil para explicar qué sucede en el cerebro del cliente y del asesor.
1. El "Secuestro de la Amígdala": Cómo reconocer cuando un cliente no puede razonar y solo siente. Métodos para "bajar" la emoción antes de intentar solucionar.
2. Administrando nuestras propias emociones: Técnicas de autocontrol para no tomarse los ataques como algo personal.
3. Métodos para enfrentar la furia: Diferencias entre atender a un cliente decepcionado vs. uno agresivo.
4. Cómo reconocer a clientes "crónicos" (que jamás quedan satisfechos): Perfilado rápido y gestión de expectativas para no desgastar al equipo.
5. El Lenguaje Corporal y la Voz: Tu aliado o enemigo (especialmente importante en video-llamadas o atención presencial).
Módulo 3: Comunicación de Alto Impacto y Canales Digitales
Herramientas tácticas y el manejo del riesgo en redes sociales.
1. CUIDADO con las Redes Sociales: El efecto amplificador y cómo evitar una crisis reputacional viral.
2. Frases "Mortales" vs. Frases "Salvavidas":
o Lo que nunca se dice: Frases que activan la ira inmediata.
o Lo que se debe decir: Guiones sencillos que desactivan en segundos a impulsivos.
3. La intención de las quejas en canales digitales: Distinguir entre el que busca solución y el que busca espectáculo (trolls).
4. Omnicanalidad: Cómo mantener la coherencia si el reclamo empieza en Twitter y termina por teléfono.
5. Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos (Estructura: Escuchar, Empatizar, Disculparse, Resolver, Diagnosticar).
Módulo 4: De la Solución a la Fidelización
El cierre y la conversión a "Incondicional".
1. Cómo asegurar el cierre de un reclamo: No basta con solucionar, el cliente debe sentirse solucionado (Validación).
2. Pasos para recobrar la confianza: El seguimiento post-conflicto (el "Double Check").
3. Gestión de inconformidades menores: Cómo detectar las micro-molestias antes de que sean quejas.
4. Herramientas para el cierre: Compensación emocional vs. compensación económica. ¿Cuándo usar cuál?
5. El Efecto "WOW" tras el error: Estrategias para sorprender al cliente justo después de un fallo.
Módulo 5: Taller Práctico y Cierre
Role-playing y análisis de casos reales.
1. Análisis de "Autopsias": Revisión de un caso real donde se perdieron clientes por mala gestión y cómo se hubiera evitado.
2. Debilidades internas: Identificar qué procesos de la empresa están fabricando clientes molestos.
3. Conclusiones y Plan de Acción.
Central Desk:
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Diplomado en Inteligencia Artificial actualizado con Nuevas IA
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Your personal data has leaked due to suspected harmful activities.
I am a professional hacker and have successfully managed to hack your operating system.
Currently I have gained full access to your account.
In addition, I was secretly monitoring all your activities and watching you for several months.
The thing is your computer was infected with harmful spyware due to the fact that you had visited a website with porn content previously. ╭ ᑎ ╮
Let me explain to you what that entails. Thanks to Trojan viruses, I can gain complete access to your computer or any other device that you own.
It means that I can see absolutely everything in your screen and switch on the camera as well as microphone at any point of time without your permission.
In addition, I can also access and see your confidential information as well as your emails and chat messages.
You may be wondering why your antivirus cannot detect my malicious software.
Let me break it down for you: I am using harmful software that is driver-based,
which refreshes its signatures on 4-hourly basis, hence your antivirus is unable to detect it presence.
I have made a video compilation, which shows on the left side the scenes of you happily masturbating,
while on the right side it demonstrates the video you were watching at that moment..ᵔ.ᵔ
All I need is just to share this video to all email addresses and messenger contacts of people you are in communication with on your device or PC.
Furthermore, I can also make public all your emails and chat history.
I believe you would definitely want to avoid this from happening.
Here is what you need to do - transfer the Bitcoin equivalent of 850 USD to my Bitcoin account
(that is rather a simple process, which you can check out online in case if you don't know how to do that).
Below is my bitcoin account information (Bitcoin wallet): bc1qhsqy6h0hyc2f2ss77numuks6m00qpm3lku8x8g
Once the required amount is transferred to my account, I will proceed with deleting all those videos and disappear from your life once and for all.
Kindly ensure you complete the abovementioned transfer within 50 hours (2 days +).
I will receive a notification right after you open this email, hence the countdown will start.
Trust me, I am very careful, calculative and never make mistakes.
If I discover that you shared this message with others, I will straight away proceed with making your private videos public.
Good luck!
Flujo de Caja y Tesorería con Excel e Inteligencia Artificial
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segunda-feira, 24 de agosto de 2026
Experto en Power BI desde Cero
ENTRENAMIENTO VIRTUAL VÍA ZOOM
PROGRAMA INTERNACIONAL DE ESPECIALIZACION EN POWER BI
Experto en Análisis de Datos y Creación de Informes Gerenciales usando Business Intelligence IA
Inicio: Jueves 10 de Setiembre
Entregables:
- Aprenderás a manejar a la perfección esta indispensable herramienta, siendo capaz de debatir, proponer proyectos y salir airoso de una reunión de trabajo.
- Generarás tus propios Dashboards, que te van a permitir evaluar tus resultados y tomar decisiones fundamentadas en tus datos.
- Serás capaz de identificar en tu área de trabajo los KPIs correctos para medir resultados, y si ya tienen métricas podrás hacer una evaluación si estás son las correctas o se necesitan otras y dar tu propuesta.
- Además, que participarás de una serie de programas que te permitirán:
Mejorar tu puesto de Trabajo.
Ser Candidato a obtener un Ascenso.
Formular Proyectos.
Incrementar tu Productividad.
Convertirte en una figura indispensable dentro de tu organización y mucho más.
Puntos a Tratar:
INTRODUCCIÓN A POWER BI
- Una pequenña historia de datos.
- Información y Toma de Decisión
- Business Intelligence
- ¿Que´ es Power BI y Qué no es Power BI?
- Evolución, ecosistema y componentes de Power BI
- Microsoft Power BI Desktop: Instalación, Características y Entorno
- Caso Práctico: Explorando reportes en Power BI (Diversos Casos)
PROCESO ETL Y PREPARACIÓN DE DATOS
- Introducción al uso de los Datos
- Los entornos de Power BI
- Proceso ETL
- Intoducción del Power Query: Entorno y Acceso
- Ejercicios de Extacción: Excel, TXT, CSV, Acces, SQL, Drive, WEB
- Ejercicios de Transformación: Seleccionar Datos, Modificar Datos, Agregar Datos
- Proceso de Carga de Datos
- Condicionales, Unión y Combinación de tablas.
- Columnas personalizadas, agrupaciones, transposición de datos
- Casos Práctico: Limpiar y Cargar Datos en Power BI.
MODELAMIENTO DE DATOS
- Introducción al Modelo de Datos
- Concepto de Tabla: Entidad, Atributos y Unidad de Información
- Relaciones entre Tablas, cardinalidad
- Modelos de Datos en Power BI: Cinta de opciones y Construcción
- Tipos de Modelos: Estrella vs Copo de Nieve
- Tabla de Hechos y Tabla Dimensión
- Granularidad y Jerarquías
- Caso Práctico: MicroTic, E-Salud.
DAX: DATA ANALYSIS EXPRESSIONS
- Introducción a expresiones DAX: Concepto e importancia
- Operadores DAX
- Contexto de filas y filtros DAX: Medidas, Columnas Calculadas y Tablas Calculadas
- Funciones DAX: agregación, filtro, texto, fecha y hora, lógicas
- Casos Prácticos: Caso AdventureWorks
VISUALIZACIONES Y REPORTE
- Introducción a la visualización con Power BI
- Panel y Tipos de Visualizaciones
- Panel de Filtros en Power BI: Filtrar y Resaltar Datos
- Segmentación de Datos, KPIs, Tooltips
- Construcción de Tableros y Publicación de Reportes
- Diseño de Reportes
- Publicación de Reportes
- Caso Prácticos: Construcción de Visuales Dinámicos
INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN POWER BI
- Introducción a los Visuales de IA en Power BI
- Integración de Herramientas de IA
- Aplicación Práctica de IA en Dashboards
- Técnicas de Procesamiento de Lengauje Natural: NLP
- Análisis de Elementos Clave y árboles de descomposición
- Caso Práctico: Implementación de IA en Reportes
HERRAMIENTAS DE AUTOMATIZACIÓN Y OPTIMIZACIÓN
- Optimizar el rendimiento de Tableros en Power BI
- Programar la Actualización de Tableros en Power BI
- Pausas Visuales, Preajustes de Optimización y Analizador de Desempeño
- Automatizando Power BI con Power Automate
- Caso Práctico: Automatizando y Optimizando Tablero Microtic
Central Desk:
Requerimos el Word con mayor Detalles: CLICKEAR AQUl
Mobil: +51 902 317 130 / +51 977 532 798
Solicite mas información para su evaluación