Trabajos en Altura, en Caliente y en Espacios Confinados

Training Online Via Plataforma Zoom

03 ENTRENAMIENTOS INDISPENSABLES PARA EL AREA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO - FEBRERO 2026

Taller 01
SEGURIDAD EN TRABAJOS EN CALIENTE
Herramientas Preventivas para el Control de Trabajos en Caliente
Fechas: Jueves 19 de Febrero

La gestión de seguridad en trabajos en caliente es fundamental para garantizar la protección de los trabajadores y prevenir posibles accidentes. Los trabajos en caliente se refieren a cualquier actividad que implique el uso de herramientas que generan calor, como soldadura, corte y sopleteo, entre otros.

Para la gestión de seguridad en trabajos en caliente es fundamental tener una buena planificación y preparación. Es necesario realizar una evaluación de riesgos previa, identificar las áreas de trabajo, determinar las herramientas y equipo necesario, y establecer procedimientos y sistemas de control.

La capacitación y entrenamiento de los trabajadores en materia de seguridad es fundamental para prevenir accidentes. Los trabajadores deben estar informados sobre los posibles riesgos que pueden surgir en los trabajos en caliente y saber cómo prevenirlos y actuar en caso de emergencia.

CONTENIDO: SEGURIDAD EN TRABAJOS EN CALIENTE

• Conceptos Básicos
• El Análisis de Trabajo Seguro - ATS
• ¿Qué es son las actividades, procesos, operaciones o labores de alto riesgo?
• Referencias Normativas en Trabajos en Caliente
• Soldadura Metálica
• Corte Metálico
• Esmerilado
• Casos Especiales

Taller 02
SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ALTURA + FORMATO DE PERMISO
Basado en la NOM-009-STPS-2011
Fechas: Martes 24 de Febrero

Trabajar en alturas es una de las actividades más riesgosas en el entorno laboral, y por ello requiere de habilidades técnicas, conocimientos sólidos y una mentalidad enfocada en la prevención de riesgos. Este curso está diseñado para brindarte las herramientas necesarias para realizar trabajos en alturas de manera segura, eficiente y conforme a la normativa vigente, específicamente la NOM-009-STPS-2011, _Condiciones de seguridad para realizar trabajos en altura_.

Durante este entrenamiento aprenderás a identificar peligros potenciales, utilizar correctamente los equipos de protección personal (EPP) y aplicar las medidas preventivas que minimizan riesgos, garantizando la integridad de todos los involucrados. No se trata solo de cumplir con las normas, sino de crear una cultura de seguridad que proteja vidas y promueva ambientes de trabajo más responsables.

A lo largo de esta formación:
- Dominarás los lineamientos establecidos por la NOM-009-STPS-2011.
- Aprenderás a realizar inspecciones de seguridad y evaluar las condiciones del entorno.

CONTENIDO: SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ALTURA 
- Conceptos Básicos
- Peligros Riegos y sus Consecuencias
- Marco Normativo
- Medidas de Seguridad
- Riesgo de Caída en Altura
- Referencias Normativas en Trabajos en Altura
- Tipos de Sistemas para trabajar en alturas
- Puntos de Anclaje, Puntos Fijos y Arneses
- Sistemas de Protección para Trabajos en Altura
- Anclajes
- Líneas de vida, absorbedores de impacto y redes
- Síndrome del Arnés
- Andamios y Plataformas de Elevación
- Normas Generales para la prevención de caídas

Taller 03
SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ESPACIOS CONFINADOS
Basado en la NOM-033-STPS-2015
Fechas: Jueves 26 de Febrero

Este curso está diseñado para brindarte los conocimientos y herramientas necesarias para garantizar la seguridad en la realización de trabajos en espacios confinados. Al inscribirte, has dado un paso importante hacia la protección de tu vida, la de tus compañeros y el fortalecimiento de tus competencias profesionales.

Durante este programa, exploraremos desde los conceptos fundamentales hasta las prácticas esenciales para la identificación de riesgos, la correcta ventilación, el monitoreo de atmósferas peligrosas y la aplicación de permisos de trabajo. Aprenderás a reconocer condiciones inseguras, implementar controles efectivos y responder de manera adecuada ante emergencias dentro de espacios confinados. Además, profundizaremos en la NOM-033-STPS-2015, que regula estas actividades para asegurar un ambiente laboral seguro.

CONTENIDO: SEGURIDAD EN TRABAJOS EN ESPACIOS CONFINADOS 
- Conceptos Básicos
- Clasificación de los Espacios Confinados
- Referencias Normativas en Trabajos en Espacios Confinados
- Riesgo de Asfixia en un Espacio Confinado
- Tipos de Espacios Confinados
- Permisos de Entrada
- Roles
- Límite Inferior de Inflamabilidad
- Valor Límite de Exposición
- Monitoreo de Atmósfera Inicial
- Riesgos y Peligros
- Ventilación
- Consideraciones para el muestreo de gases
- Normas de actuación

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El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales y Leales de por Vida

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TRANSFORME LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE SUS CLIENTES EN LEALTAD
El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos y Convertirlos en Incondicionales y Leales de por Vida

Martes 24 y Jueves 26 de Febrero

A menudo pensamos en una queja como un fracaso, un momento de tensión que queremos que termine lo más rápido posible. Pero la estadística y la psicología del consumidor nos dicen algo muy diferente.

¿Sabían que un cliente que enfrenta un problema y ve que la empresa lo resuelve de forma brillante, se vuelve más leal y compra más que aquel que nunca tuvo un problema? Esto se llama la Paradoja de la Recuperación del Servicio.

El cliente no nos abandona por el error cometido; nos abandona por la indiferencia o la torpeza con la que gestionamos ese error. En este trainee de 6 horas, no vamos a aprender simplemente a 'apagar fuegos' o a pedir disculpas. Vamos a aprender la psicología detrás de la ira del cliente, cómo desactivar el 'secuestro emocional' en segundos y, lo más importante, cómo utilizar esa fricción para pulir una relación inquebrantable.

Hoy transformaremos el miedo al reclamo en la herramienta de fidelización más potente de su empresa. Bienvenidos a El Arte de Conquistar Clientes Insatisfechos."

CONTENIDO:
Módulo 1: La Psicología detrás de la Queja
El objetivo es cambiar el "Mindset": la queja no es un ataque, es un regalo de información.

1. La "Paradoja de la Recuperación del Servicio": Datos reales sobre cómo un cliente que tuvo un problema bien resuelto es más leal que uno que nunca tuvo problemas (Estudios de McCollough & Bharadwaj).
2. Diferencia técnica y emocional entre Queja y Reclamo: Procedimientos adecuados para cada uno (basado en tu lista original).
3. La Venganza del Cliente: Análisis psicológico de por qué el cliente busca venganza y cómo el cerebro procesa la injusticia percibida.
4. Por qué NO reclaman los clientes: El peligro del cliente silencioso que se va a la competencia sin decir nada.
5. Evaluación del mercado actual: La sensibilidad del cliente post-crisis y la hiper-exigencia actual.

Módulo 2: Inteligencia Emocional y Neurociencia en la Atención al Cliente
Aquí aprovecharás tu perfil para explicar qué sucede en el cerebro del cliente y del asesor.

1. El "Secuestro de la Amígdala": Cómo reconocer cuando un cliente no puede razonar y solo siente. Métodos para "bajar" la emoción antes de intentar solucionar.
2. Administrando nuestras propias emociones: Técnicas de autocontrol para no tomarse los ataques como algo personal.
3. Métodos para enfrentar la furia: Diferencias entre atender a un cliente decepcionado vs. uno agresivo.
4. Cómo reconocer a clientes "crónicos" (que jamás quedan satisfechos): Perfilado rápido y gestión de expectativas para no desgastar al equipo.
5. El Lenguaje Corporal y la Voz: Tu aliado o enemigo (especialmente importante en video-llamadas o atención presencial).

Módulo 3: Comunicación de Alto Impacto y Canales Digitales
Herramientas tácticas y el manejo del riesgo en redes sociales.

1. CUIDADO con las Redes Sociales: El efecto amplificador y cómo evitar una crisis reputacional viral.
2. Frases "Mortales" vs. Frases "Salvavidas":
o Lo que nunca se dice: Frases que activan la ira inmediata.
o Lo que se debe decir: Guiones sencillos que desactivan en segundos a impulsivos.
3. La intención de las quejas en canales digitales: Distinguir entre el que busca solución y el que busca espectáculo (trolls).
4. Omnicanalidad: Cómo mantener la coherencia si el reclamo empieza en Twitter y termina por teléfono.
5. Manejo de PQR: 5 pasos para ser asertivos (Estructura: Escuchar, Empatizar, Disculparse, Resolver, Diagnosticar).

Módulo 4: De la Solución a la Fidelización
El cierre y la conversión a "Incondicional".

1. Cómo asegurar el cierre de un reclamo: No basta con solucionar, el cliente debe sentirse solucionado (Validación).
2. Pasos para recobrar la confianza: El seguimiento post-conflicto (el "Double Check").
3. Gestión de inconformidades menores: Cómo detectar las micro-molestias antes de que sean quejas.
4. Herramientas para el cierre: Compensación emocional vs. compensación económica. ¿Cuándo usar cuál?
5. El Efecto "WOW" tras el error: Estrategias para sorprender al cliente justo después de un fallo.

Módulo 5: Taller Práctico y Cierre
Role-playing y análisis de casos reales.

1. Análisis de "Autopsias": Revisión de un caso real donde se perdieron clientes por mala gestión y cómo se hubiera evitado.
2. Debilidades internas: Identificar qué procesos de la empresa están fabricando clientes molestos.
3. Conclusiones y Plan de Acción.

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Almacén Ordenado, Limpio y Organizado

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GESTION EFICIENTE DE ALMACENES Y OPTIMIZACION DE STOCK, ORDEN Y LIMPIEZA

Martes 03 y Jueves 05 de Febrero

Entregables:

Desarrollar en el participante conocimientos y habilidades necesarias en la identificación de procesos logísticos que no generan valor en las operaciones de la empresa y desarrollar herramientas conociendo cómo interactúan los procesos en los distintos rubros que permita incrementar la productividad a través de los recursos logísticos

Puntos a Tratar:

ADMINISTRACIÓN DE UBICACIONES: Adaptando Metodologías Sap En Su Empresa.

• Sistema de ubicaciones (fijas y aleatorias).
• Sistema de administración de ubicaciones - WMS (Warehouse Management System).
• Catalogación de inventarios.
• Criterios de ubicación y agrupación.

PROCESOS EN EL ALMACÉN: Conozca y Diseñe a partir de las Mejoras Prácticas.

• Flujo de almacenamiento.
• Diseñe los diagramas de flujo de sus operaciones.
• Jidoka: Automatización de actividades.

EXACTITUD DE INVENTARIOS

• Causas e impactos de la inexactitud de inventarios.
• ¿Cómo disminuir las diferencias de inventario?
• Herramientas y metodologías para llevar un mejor control.
• Tomas de inventarios.

PROCESO DE MEJORA CONTINUA: Orden y Mejora del Almacén

• Kaizen y Kanban: De la teoría a la implementación.
• Beneficios de su implementación
• Plan de bonos de productividad: Incremente la productividad, Casos de éxito.

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

• Trazabilidad y visibilidad: Beneficios en la gestión de inventarios.
• Sub almacenes virtuales y físicos: Canje y devoluciones, tránsito y reservas.
• Indicadores de almacén: diseñe los que requiere en su almacén.
• Construya indicadores para su almacén.
• Análisis y toma de decisiones, optimice sus recursos.

Oficina:

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Experto en Habilidades Blandas

PROGRAMA INTERNACIONAL VIRTUAL

DIPLOMADO DE
HABILIDADES BLANDAS
Liderazgo Eficaz, Trabajo en Equipo, Inteligencia Emocional, Comunicación Efectiva, Motivación, Resolución de Problemas con Toma de Decisiones, Gestión del Tiempo, Mejora de

 Productividad y Desarrollo de la Cultura Organizacional

Inicio: Miércoles 04 de Febrero

Contenido:

MODULO I

Comunicación Efectiva:

Fundamentos de la comunicación verbal y no verbal: Importancia de la comunicación clara, consejos para hablar de forma efectiva, lenguaje corporal.

Técnicas de escucha activa: Cómo prestar atención, preguntas de seguimiento, y confirmación.

Estrategias para dar y recibir retroalimentación constructiva: Métodos de entrega y recepción de feedback, retroalimentación equilibrada y productiva.

MODULO II

Trabajo en Equipo y Colaboración

Principios del trabajo en equipo y su importancia: Fundamentos de la colaboración, habilidades necesarias para trabajar eficazmente en equipo.

Resolución de conflictos en equipos de trabajo: Estrategias para manejar desacuerdos y conflictos, mediación y negociación.

Ejercicios de simulación y dinámicas de grupo: Prácticas para fomentar la colaboración, actividades de resolución de conflictos.

MODULO III

Liderazgo y Motivación

Estilos de liderazgo y su impacto en los equipos: Descripción de los diferentes estilos de liderazgo y cómo afectan al equipo.

Estrategias para motivar a los equipos y fomentar el compromiso: Herramientas para mantener motivado al equipo, reconocimiento y recompensas.

Ejemplos y prácticas basadas en situaciones reales: Análisis de casos de liderazgo exitoso, ejercicios de aplicación práctica.

MODULO IV

Inteligencia Emocional

Definición y componentes de la inteligencia emocional: Concepto de inteligencia emocional, sus componentes clave.

Herramientas para aumentar la empatía: Métodos para mejorar la comprensión y la sensibilidad hacia las emociones ajenas.

Análisis de casos y ejercicios prácticos: Ejercicios de reflexión personal, análisis de situaciones emocionales.

MODULO V

Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

Métodos para identificar y analizar problemas: Técnicas de análisis de problemas, identificación de causas raíz.

Aplicación de técnicas de resolución de problemas a escenarios laborales: Ejercicios prácticos y estudios de caso para aplicar las habilidades aprendidas.

Actividades de análisis y simulaciones: Simulaciones para resolver problemas laborales, evaluación de estrategias de decisión.

MODULO VI

Gestión del Tiempo y Productividad Personal:

Métodos para priorizar tareas y establecer metas: Técnicas para priorizar tareas, establecimiento de metas alcanzables.

Técnicas para mejorar la organización y la eficiencia: Estrategias para optimizar la jornada laboral, uso efectivo de herramientas de gestión.

Ejercicios y planes de acción individuales: Diseño de planes personales para mejorar la gestión del tiempo, ejercicios prácticos.

MODULO VII

Desarrollo de la Cultura Organizacional:

Definición y componentes de la cultura organizacional: Qué es la cultura organizacional y sus elementos clave.

Rol de las habilidades blandas en la cultura empresarial: Cómo las habilidades blandas influyen en la cultura y el clima laboral.

Estrategias para fomentar una cultura positiva: Técnicas para construir un entorno inclusivo y colaborativo.

Evaluación y ajuste de la cultura organizacional: Métodos para evaluar y mejorar la cultura laboral, ejemplos de empresas exitosas.

Contactenos:

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Mobil: +51 933 221 301 / +51 912 384 802

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LIDERA

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